（３）取り次ぎ相手がいないとき。
「外出中です」で終わらせてしまう。
タナカ課長への取り次ぎを頼まれたのですが、あいにく外出中。
このとき、「タナカは外出しています」と答える人、どこがいけないのかわかりますか？
まず、いかにも紋切り型であること。
「います」と言い切って、話を終わらせているところです。
「いないからこそ、どうするのか」を相手に伝えておかなくてはなりません。
何時に戻るのか、改めて電話してもいいのか、伝言のほうがいいのか、をさりげなく聞きます。
「申し訳ございません。タナカは外出中で、○時に戻りますが、ご伝言がございましたら私○○が承ります」と自分の名前ははっきり明瞭に発音するのが礼儀ですが、すべての人がそうだとは限りません。
困ったことに、ぼそぼそした声の質の人というのは案外多いものです。
初対面のとき、名前が聞き取れなくても、間違っても「もっとはっきり言ってください」と言ってはいけません。
「××さまですか？」と復唱すれば、少しははっきり答えてくれます。
が、面と向かっては二度が限度でしょう。
