実例の中から、思わずやっているものがないかどうか、もう一度確認してみましょう。
（１）取り次ぎを頼まれて、はっきりと「いる、いない」を答えてしまう。
「タナカ課長をお願いします」という電話がかかったとします。
このとき、「はい、おります、お待ちください」と答えてしまう人は要注意です。
取り次ぎの相手はもしかしたら、手が離せない仕事をしているかもしれないし、その相手とすぐに話せない事情があるかもしれません。
このときは、「少々お待ちくださいませ」と言って保留ボタンを押してから、取り次ぎます。
もし、「いないと言ってくれ」と頼まれたら「あいにく席を外しております」「ちょうど外出したところで、帰社時刻は電話連絡になっております」とごまかします。
（２）取り次ぎ相手が電話中。
さて何と言う？
こういう場合、社内の人間について言うのに「さん」「課長」はつけてはいけないのは常識です。
しかし、実際にこの受け答えはどうでしょう。
「タナカはただいまお電話中でございます」
電話をていねいに言っただけのことですが、これは間違いです。
社内の人の行為を尊敬してしまっているのです。
この場合は「タナカはただいま他の電話に出ております。
終わりましたら、こちらから折り返し、連絡させていただきます。」
相手が出先かどうか確認するのも忘れずに。
