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お祝いで現金を贈るとき

金額は相手との関係によってきめる
最近の傾向では、もらって一番うれしいのは現金とか。

ありきたりな品物より、自由につかえて、どのようにも役立てられることを思えば無理からぬことといえるでしょう。

現金もしくは商品券を贈る場合は、その金額が問題ですが、先方と自分との関係の深さによってきめます。

特別に親しい人、日頃何かと世話になっている人、親戚、目上、目下の人、義理でする人など、相手によって対応の仕方が変わってきます。

目安としては披露宴に招かれているなら、そのひとりあたりの費用の相当額、招かれていなければそれより少なめにするのが適当とされています。

親戚や特に親しくしている相手なら、もっと奮発したくなるでしょうし、親しいというより、義理でする相手なら、あまり金額をはりこまないでひかえめにしたくなるでしょう。

要は自分の気持ち次第です。

見栄や体裁にこだわらず、自分でふさわしいと思える金額にするのが、一番いいということではないでしょうか。


JDPアセットマネジメント株式会社(代表取締役・大橋直久)の同好会

服務規律

服務とは公務員など組織体に所属する者が、その勤務に服することについてのあり方をいう。

服務上いかなる規律に従うべきかの根本基準は、国家・地方公務員法、教育公務員特例法、就業規則などの契約関係によって、職務上の命令に従う義務、職務に専念する義務、研修などに関し具体的に規定されている。

このほか、成文化されてなくてもまた職務に直接関係がなくても、公正と能率の点から、慣行によって加えられる規律もある。

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地域の衛生行政

保健所は、地域の衛生行政の第一線機関として位置付けられており、「地域保健法」に基づき次のような事業を行っている。

(1)地域保健に関する思想の普及などに関する事項
(2)人口動態統計や地域保健にかかわる統計に関する事項
(3)栄養や食品衛生に関する事項
(4)住宅、水道、下水道、廃棄物の処理、清掃などの環境の衛生に関する事項
(5)医事や薬事に関する事項
(6)保健師に関する事項
(7)公共医療事業に関する事項
(8)母性および乳幼児ならびに老人の保健に関する事項
(9)歯科保健に関する事項
(10)精神保健に関する事項
(11)治療法が確立していない疾病などにより長期に療養を必要とする者の保健に関する事項
(12)エイズ、結核、性病、伝染病などの疾病の予防に関する事項
(13)衛生上の試験や検査に関する事項
(14)その他、地域住民の健康の保持および増進に関する事項

なお、保健所では、原則的に治療は行われていないが、結核、性病、歯科疾患に限り治療ができることになっている。

また、保健衛生行政は、できるだけ住民に近い行政機関が実施したほうが、住民にとって便利であるという考え方から「市町村保健センター」の設置が進められており、その数は、1999(平成11)年現在で、全国に約2、200か所となっている。

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"定型"にしたがうと書きやすい

手紙には一定の形式、定型というものがあります。

私たちの祖先が何百年という伝統の中で形づくってきた基本です。

この定型にしたがうのが、手紙はいちばん書きやすいといってよいでしょう。

目上の人、改まった手紙を書く場合にとくにこれがいえるのです。

基本は(1)前文 (2)主文 (3)末文(4)あとづけ (5)副文となります。

拝啓で始まり、時候のあいさつ、安否のあいさつまでが「前文」です。

ごぶさたのおわび、こちらの消息を伝えるあいさつもありますが、拝啓と時候、安否のあいさつが基本です。

次が「本文」で、お礼とかお祝い、お悔み、お見舞いのことばを述べます。

本文が終われば、「末文」です。

これには、結びのあいさつと結語があります。

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(3)取り次ぎ相手がいないとき。

「外出中です」で終わらせてしまう。

タナカ課長への取り次ぎを頼まれたのですが、あいにく外出中。

このとき、「タナカは外出しています」と答える人、どこがいけないのかわかりますか?

まず、いかにも紋切り型であること。

「います」と言い切って、話を終わらせているところです。

「いないからこそ、どうするのか」を相手に伝えておかなくてはなりません。

何時に戻るのか、改めて電話してもいいのか、伝言のほうがいいのか、をさりげなく聞きます。

「申し訳ございません。タナカは外出中で、○時に戻りますが、ご伝言がございましたら私○○が承ります」と自分の名前ははっきり明瞭に発音するのが礼儀ですが、すべての人がそうだとは限りません。

困ったことに、ぼそぼそした声の質の人というのは案外多いものです。

初対面のとき、名前が聞き取れなくても、間違っても「もっとはっきり言ってください」と言ってはいけません。

「××さまですか?」と復唱すれば、少しははっきり答えてくれます。

が、面と向かっては二度が限度でしょう。

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実例の中から、思わずやっているものがないかどうか、もう一度確認してみましょう。

(1)取り次ぎを頼まれて、はっきりと「いる、いない」を答えてしまう。

「タナカ課長をお願いします」という電話がかかったとします。

このとき、「はい、おります、お待ちください」と答えてしまう人は要注意です。

取り次ぎの相手はもしかしたら、手が離せない仕事をしているかもしれないし、その相手とすぐに話せない事情があるかもしれません。

このときは、「少々お待ちくださいませ」と言って保留ボタンを押してから、取り次ぎます。

もし、「いないと言ってくれ」と頼まれたら「あいにく席を外しております」「ちょうど外出したところで、帰社時刻は電話連絡になっております」とごまかします。

(2)取り次ぎ相手が電話中。

さて何と言う?

こういう場合、社内の人間について言うのに「さん」「課長」はつけてはいけないのは常識です。

しかし、実際にこの受け答えはどうでしょう。

「タナカはただいまお電話中でございます」

電話をていねいに言っただけのことですが、これは間違いです。

社内の人の行為を尊敬してしまっているのです。

この場合は「タナカはただいま他の電話に出ております。

終わりましたら、こちらから折り返し、連絡させていただきます。」

相手が出先かどうか確認するのも忘れずに。

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会社によっては、「××プロデューサー」と呼んでいるところもあります。

ですが、社長以下全員を「××さん」と呼ぶところもあるのです。

いつもと違う呼び方をされると、どことなく落ち着かない気分になってしまいます。

最初は名字の下に「チーフ」などをつけて、様子をみるといいでしょう。

もし、相手が違和感を感じるようであれば、表情に変化が出てくるはずです。

例えば、こういう話も聞いたことがあります。

「名刺を差し出した相手から、『××チーフは』と呼ばれて、奇妙な気持ちがしました。

社内でもさんづけだから、『××でいいですよ』と言ったのに、相手はかたくなに「チーフ」。

こうなるとよほど肩書が好きな人なんだと思ってしまいます」

このときの相手の様子に気を配ること、周囲に人がいれば、呼び方に気をつけてみるなどの配慮もあるといいでしょう。

もちろん肩書で呼んでも相手が平静であれば、そのまま呼び続けます。

そして忘れてはならないことは「××でいいですよ」と言われたときも、いきなり変えてしまわず、「よろしいのでしょうか」「お言葉に甘えさせていただきますが」など断りをいれることです。入社したらまず、徹底的に教えこまれる電話の応対。

1カ月もたてば、もうすっかり慣れたと思ってしまうかもしれません。

しかし、実際に失礼な応対の例は数限りなくあります。

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冠婚葬祭についても、考えを巡らせれば役に立つアイデアが出てくるかもしれません。

花は昔から宗教的な儀式に使われてきたのです。

ただ、神道では、見たところ榊と稲穂以外はあまり花は使われてないような気がしますから何とも言えませんが、きちんとプレゼンテーションさえできれば、私は、仏式でもキリスト教式でも葬儀用のギフトデザインはビジネスとして成立できる分野だと思います。

まだ本格的にこの分野に手を付けている方はほんの一部ですから、私は生徒に、この道の専門家になることを考えてみてはどうかと勧めているくらいです。

鉢植えなどでも、どのような器にまとめて、風の強い日にはどのようにすればよいか、あるいは、日当たりの具合にどのように合わせていくかなどを、インテリアと関連させながらベランダという空間に配置し、デザインしていくのです。

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お客の要求にこたえるもの

リゾートマンションは、ホテル形式にはなっているが、部屋の中には台所がついていて、ふつうの別荘とおなじように自炊しなければならないところも多い。

旅先に休養にきたのに、炊事、洗濯を自分でしなければならないというのは、主婦にとってはかなりの負担である。

これでは、休みにならないわ、とグチを言う主婦も多い。

そんな主婦の要望にこたえて、いまのリゾートマンションには、ちょっとしたレストランを持っていたり、クリーニングサーピスまでしてくれたりするところが多い。

まさに、ちょっとしたホテルなみのサービスだ。

リゾートマンションは、さらにお客の要求にこたえるものをつくろうと、さまざまな付加価値を考えている。

テニスコート、ゴルフコース、マリン施設などである。

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一企業の組織と構造

イギリス取締役会は企業の最高意志決定機関であり、組織における権力の源です。

PLC(公開有限会社)は、株主が指名した役員を少なくとも二名は取締役会におかねばなりません。

一人はチェアマン(会長)で、このポストは同時にチーフ・エグゼクティブ(社長)を兼ねることも可能です。

兼任していない場合、社長のことはふつう、マネージング・ダイレクターと呼びます。

会長に加えて、法規や管理面を担当する総務担当取締役がおかれますが、他の役員はすべて任意です。

通常は、財務担当役員や、主たる事業部門ごとの担当役員がおかれます。

子会社組織をもつ持ち株会社の場合、幾層にも重なる取締役会があることがあり、それらの会長は皆、同一人物です。

それら個別の取締役会は、現地を担当する役員から構成される現地取締役会と呼ぶこともできるでしょう。

非公開有限会社(LTD)の場合は、オーナーが指名する役員を一名おけばいいだけです。

その点さえ除けば、会社の構造や法的な枠組みは、PLCの場合と非常によく似ています。

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スペインではビジネスを実践する時に、特に予測や計画を立てたりしません。

明日は明日の風が吹く、という具合です。

これはある意味ではメンタリティーの問題であり、ある意味では先の計画を立てるメカニズムが、あまり発達していないためです。

昨日の会計をすることさえまだ初歩段階、といった環境では、明日の会計を期待することなど、ぜいたくというものです。

戦略づくりは、社長やオーナーの責任です。

その場合、彼らは、システマティックな研究よりも、直観やビジネスセンスに頼ります。

もしコミュニケーションが行われるとしたら(そんなことは誰も期待していませんが)、あいまいなヒントや忠告という形をとるでしょう。

インテレクチュアルな概要をつくりあげたり、壮大な構想を練ったりすることは好きではありません。

具体的なもの、実践的なもの、自分が信頼している人たちの意見のほうを好みます。

おびただしい数の情報収集に時間をかけたり、研究を行ったりするのは、時間の無駄だと思われています。

情報収集とは、何を調べているのかは明らかにせず、できるだけ多くの人に話しかけることなのです。

どんな数字も信頼できない、または存在しないようなスペインのビジネス環境においては、これが唯一の方策です。

もっと近代的な企業では、正式な書類に書かれた計画があるかもしれませんが、それはおそらく経営陣のために、戦略立案のコンサルタントがまとめたものでしょう。

でもそれを実際に実行することは、中間管理職にとっては経験もなく、またしたいとも思わないかもしれません。

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スペイン企業の組織と構造

会社の形態には2種類あります。

株式会社であるソシエダード・アノニマ(SA)と、有限会社であるソシエダード・デ・レスポンサビィリダード・リミターダ(SRL)です。

取締役は最低1名必要です。

従業員50人以上で取締役2名以上の会社は、従業員の代表1名を役員会におかなければなりません。

50名以上の会社には、職場委員会の設置が義務づけられています。

スペインの伝統的組織は、人によるヒエラルキーの概念を基盤としてつくられています。

組織図というものがもしあるとしたら、そこには職務機能上のシステムというより、むしろ社会のシステムをみることができます。

トップの指示が、認められた指示系統を通じて下へ伝えられることによって、企業は運営されています。

組織区分がはっきりしているのは、業務を分割して効率をよくするためではなく、上級管理職による権限を高めるためなのです。

チームの概念とは(もしあればの話ですが)、強いリーダーのもとに、個人個人が独立して働くといったものです。

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イタリアの国による干渉

ヨーロッパの中で最も非効率的な公共サービスを経験しているにもかかわらず、イタリア人は政府による干渉をとても好みます。

90%以上の人が、政府による電気や交通、銀行の所有または管轄に好意的であり、また鉄鋼と自動車産業については、80%以上がそう考えています。

そして半数以上の人々が、一貫して、政府が仕事を供給し、賃金と価格を法律によって規制することに賛成しています。

政府と独占的民間企業という二つの悪をくらべると、政府のほうがまだましだと考えられています。

経済に対する政府の関与は、すでに相当なものになっています。

イタリアのGDPにおける政府支出は、ECの中でも最大で、その主な内容は、社会保障などの移転支出です。

にもかかわらず、これは一種の逆説的な状況なのですが、イタリア人は、自分たちの生活の糧を、公的セクターにはそれほど依存していません。

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